Última atualização: 15 de setembro de 2026
A Tatos Joalheria busca garantir a satisfação de seus clientes. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar de forma clara como funcionam os procedimentos em caso de arrependimento, troca, defeito ou problema com o produto recebido.
Todas as solicitações são analisadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Tatos Joalheria dentro desse prazo.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, certificados, etiquetas e demais itens enviados junto com o pedido.
Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise para verificar suas condições.
Para solicitar uma troca, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando:
Nome do comprador;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
Caso o produto escolhido para troca tenha valor superior ao produto original, poderá ser necessário o pagamento da diferença.
Caso o produto escolhido tenha valor inferior, a diferença poderá ser tratada conforme as condições informadas pela equipe de atendimento.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Tatos Joalheria assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para facilitar a análise.
Após o recebimento do produto, será realizada uma avaliação para verificar a existência de defeito de fabricação.
Quando constatado defeito de fabricação, a Tatos Joalheria adotará as medidas previstas na legislação aplicável, podendo ocorrer reparo, substituição do produto ou outra solução cabível.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco imediatamente.
Após a confirmação do erro, orientaremos sobre o procedimento para devolução e substituição do produto.
Não utilize ou altere o produto antes de entrar em contato com nossa equipe.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais de violação ou danos.
Caso o produto apresente danos decorrentes do transporte, entre em contato conosco o mais rápido possível, enviando fotos da embalagem e do produto recebido.
A equipe da Tatos Joalheria analisará o ocorrido e orientará sobre os próximos passos.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Com etiquetas e acessórios;
Com certificado ou documentação enviada junto ao produto, quando aplicável;
Sem alterações, riscos ou danos provocados pelo consumidor.
Essas condições não impedem o exercício dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação, especialmente nos casos de defeito ou exercício regular do direito de arrependimento.
Produtos confeccionados ou personalizados especificamente de acordo com a solicitação do cliente poderão possuir condições específicas de troca ou devolução.
Caso tenha dúvidas antes de realizar a compra de um produto personalizado, entre em contato com nossa equipe para verificar as condições aplicáveis.
Os direitos assegurados pela legislação ao consumidor permanecem preservados.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Tatos Joalheria através de nossos canais oficiais:
E-mail: contato@tatosjoalheria.com.br
WhatsApp: (34) 99932-1284
Informe o número do pedido e explique o motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
As condições de pagamento do frete para trocas e devoluções dependerão do motivo da solicitação e da situação específica do pedido.
Nos casos em que a responsabilidade pelo problema for da Tatos Joalheria, serão observadas as regras aplicáveis ao consumidor.
No caso de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após o cumprimento das etapas necessárias para a devolução.
No caso de pagamentos realizados por cartão, o estorno poderá depender dos prazos de processamento da administradora ou instituição financeira.
Em pagamentos realizados por Pix ou outros meios, o reembolso será realizado conforme as condições e procedimentos aplicáveis.
O prazo para que o valor esteja disponível na conta ou fatura do cliente pode variar de acordo com a instituição financeira responsável pelo processamento.
Produtos adquiridos em promoções continuam sujeitos aos direitos garantidos pela legislação brasileira.
Condições promocionais específicas poderão ser informadas na página da oferta ou no momento da compra.
A Tatos Joalheria poderá solicitar informações, fotos, vídeos ou o envio do produto para análise quando isso for necessário para identificar a situação.
A análise será realizada de acordo com o motivo informado pelo cliente e com as condições do produto.
Nosso objetivo é resolver cada solicitação de forma transparente, rápida e respeitosa.
Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe:
TATOS JOALHERIA
Site: tatosjoalheria.com
E-mail: contato@tatosjoalheria.com.br
WhatsApp: (34) 99932-1284
Esta Política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações nos procedimentos da loja ou na legislação aplicável.
Última atualização: 15/09/2026
